Значение развития ИТ отрасли и развития цифровой экономикив Российской Федерации определяется ключевыми факторами производства, которыми являются данные в цифровом виде, обработка больших объемов данных.

Информационные технологии позволяют существенно повысить эффективность различных видов хранения, продажи, доставки оборудования, товаров и услуг. Именно для удовлетворения потребностей клиентов создаются новые ИТ системы и сервисы.

Резкое увеличение контингента пользователей за последние два года привело к росту спроса на услуги по консультированию и решению проблем по установке, подключению и функционированию устройств информационно-коммуникационных систем.

Решение проблем пользователя начинается именно с обращения в службу технической поддержки. Обработка первичных обращений является одним из основных видов деятельности оператора технической поддержки.

Предлагаемая профессия соответствует третьему уровню и является точкой входа в профессию специалиста по техподдержке в соответствии с профессиональным стандартом 06.024 Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем, утвержденным 29 сентября 2020 года Минтруда и соцзащиты.

Обучение:

Срок обучения составляет 10 месяцев на базе среднего общего образования и 1 год 10 месяцев на базе основного общего образования. Сжатые сроки позволяют учесть в содержании конкретной программы обучения динамику обновления аппаратного и программного обеспечения, находящегося в эксплуатации.

 

Планируемая востребованность:

Одним из ключевых трендов на российском рынке труда в сфере информационных технологий является рост востребованности ИТ-специалистов на фоне острой нехватки в отрасли профессиональных кадров.

По данным Страхового Дома ВСК количество открытых вакансий в сфере ИТ выросло за последнее время на 64%. По оценке Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, дополнительная потребность в IT-специалистах к 2024 году в стране вырастет вдвое.

Профессиональные обязанности:

  • Оказывать помощь при первичной установке и настройке программного обеспечения.
  • Вести электронный журнал выполненных задач и другую соответствующую документацию.
  • Искать возможные неполадки в компьютерах и другой офисной технике.
  • Анализировать причины появления ошибок и проблем.
  • Предоставлять информацию о характеристиках и особенностях оборудования или программного обеспечения.
  • Знать стандартные решения часто задаваемых вопросов и проблем.
  • Разбираться в технических характеристиках IT-продукта.
  • Работать с UNIX и другими системами.
  • Предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.
  • Удаленно консультировать обратившихся за помощью клиентов.
  • Устранять ошибки, сбои и неисправности технического оборудования и программного обеспечения.

Плюсы профессии:

  • Отличный вариант для старта в IT-сфере.
  • Работодатели не предъявляют высоких требований.
  • Возможен быстрый карьерный рост.
  • Востребованность.
  • Карьерный рост.
  • Развитие коммуникативных навыков.